Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten, wütenden, aber auch unentschlossenen Bauherren sind eine große Herausforderung. Es gilt ruhig zu bleiben, souverän zu reagieren und sachlich zu antworten. Dieses Seminar zeigt, wie die Kommunikation mit unzufriedenen Gesprächspartnern im Berufsfeld Architektur gelingt. Sie erfahren, wie Sie konfliktreiche Situationen im Alltag, ob im Büro oder auf der Baustelle, richtig einschätzen und in den Griff bekommen können.
Themen sind u. a.:
· Warum ist der Umgang mit manchen Menschen so schwierig?
· Kommunikation und Wahrnehmung
· Ursachen von Konflikten
· Erkennen der wichtigsten Problem-Typen und der eigenen Konflikt-Persönlichkeit
· Strategien für das eigene Verhalten
· Methoden, mit Ärger umzugehen
· Reaktion auf verbale Angriffe
· Beschwerdemanagement
Methoden:
Theoretische Grundlagen, praxisnahe Übungen. Das Seminar wird konsequent in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit maximaler Lerneffekt möglich ist. Die Lerninhalte werden an Praxisbeispielen erarbeitet.
Zeitliche Abfolge:
Teil 1: 09.00 – 10.30 Uhr
30 min. Pause
Teil 2: 11.00 – 12.30 Uhr
60 min. Pause
Teil 3: 13.30 – 15.00 Uhr
30 min. Pause
Teil 4: 15.30 – 17.00 Uhr
Das Seminar beinhaltet interaktive, seminaristische Kommunikationsformen und bietet Gelegenheit für individuelle Fragen.
Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am Online-Seminar:
Hardware: Sie benötigen einen PC / Laptop mit stabilem Internetzugang und idealerweise ein Headset (alternativ: PC-Lautsprecher und Mikrofon oder Einwahl über Telefon); außerdem ist die Verwendung einer Web-Cam empfehlenswert.
Software: Wir führen unsere Online-Seminare über die Software 'Zoom' (Windows/Mac) durch. Testen Sie über zoom.us/test, ob Ihr Computer alle Voraussetzungen erfüllt.
Zugangsdaten: Wir versenden 3 Tage vor dem Online-Seminar die Zugangsdaten und ggf. weitere Informationen an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse der teilnehmenden Person.
Weitere technische und organisatorische Hinweise zu unseren Online-Seminaren haben wir für Sie in einem praktischen Info-PDF als Download zusammengefasst.
Dipl.-Betriebswirtin Anne-Catherine Poirier, Wirtschaftsmediatorin
130.00 € für Mitglied AKNW
260.00 € für sonstige Teilnehmer*innen
frei / buchbar
fast ausgebucht
ausgebucht
Aus- und