Konfliktbewältigung - Erfolgreicher Umgang mit Gesprächspartnern im Berufsfeld Architektur
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten, wütenden, aber auch unentschlossenen Bauherren sind eine große Herausforderung. Es gilt ruhig zu bleiben, souverän zu reagieren und sachlich zu antworten. Dieses Seminar zeigt, wie die Kommunikation mit unzufriedenen Gesprächspartnern im Berufsfeld Architektur gelingt. Sie erfahren, wie Sie konfliktreiche Situationen im Alltag, ob im Büro oder auf der Baustelle, richtig einschätzen und in den Griff bekommen können.
Themen sind u. a.:
· Warum ist der Umgang mit manchen Menschen so schwierig?
· Kommunikation und Wahrnehmung
· Ursachen von Konflikten
· Erkennen der wichtigsten Problem-Typen und der eigenen Konflikt-Persönlichkeit
· Strategien für das eigene Verhalten
· Methoden, mit Ärger umzugehen
· Reaktion auf verbale Angriffe
· Beschwerdemanagement
Methoden:
Theoretische Grundlagen, praxisnahe Übungen. Das Seminar wird konsequent in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit maximaler Lerneffekt möglich ist. Die Lerninhalte werden an Praxisbeispielen erarbeitet.
Teil 1: 09.00 – 10.30 Uhr
30 min. Pause
Teil 2: 11.00 – 12.30 Uhr
60 min. Pause
Teil 3: 13.30 – 15.00 Uhr
30 min. Pause
Teil 4: 15.30 – 17.00 Uhr
Hardware: Sie benötigen einen PC / Laptop mit stabilem Internetzugang und idealerweise ein Headset (alternativ: PC-Lautsprecher und Mikrofon oder Einwahl über Telefon); zudem ist die Verwendung einer Web-Cam empfehlenswert.
Software: Wir führen unsere Online-Seminare über die Software 'Zoom' durch. Wir empfehlen die Verwendung der kostenfreien App 'Zoom Workplace' (Download unter zoom.us/download ). Eine Browser-basierte Teilnahme ohne Installation der Software ist ebenfalls möglich, allerdings stehen dabei - abhängig vom verwendeten Browser und Ihren persönlichen Einstellungen - möglicherweise nicht alle Funktionen zur Verfügung. Prüfen Sie ggf. über zoom.us/test, ob Ihr Endgerät alle Voraussetzungen erfüllt.
Zugangsdaten: Die Zoom-Zugangsdaten werden der teilnehmenden Personen etwa drei Tage vor der Veranstaltung per E-Mail zugesendet und parallel im persönlichen Benutzerkonto (unter ‘Meine Teilnahmen’ per Klick auf die entsprechende Veranstaltung) bereitgestellt.
Weitere grundlegende technische und organisatorische Hinweise zu unseren Online-Seminaren (insbesondere für unerfahrene Zoom-Nutzer:innen) haben wir für Sie in einem praktischen Info-PDF als Download zusammengefasst.